• Город живет
• Финансы
• Социум
• Дом, ремонт, мебель
• Витрина
• Красота и здоровье
• Туризм
• Образование
• Дайджест
• Ипотека
• Архив номеров 2009
• Архив номеров 2010
• Архив номеров 2011
• Архив номеров 2012

Красота и здоровье

Zdravportal.ru: и вам не хворать

К системе «Электронная регистратура» подключены 26 регистратур поликлиник.

Интерес к информационным новациям со стороны потребителей медицинских услуг в городе заметно растет. Это и понятно: свежеиспеченные проекты «Электронная регистратура» и «Электронная аптека», ставшие первыми ласточками, связавшими свою судьбу с возможностями Интернета, уже касаются или могут коснуться каждого горожанина в любой день и час. И неважно, знает ли потенциальный пациент поликлиники заветные позывные www. zdravpotal.ru или ему еще предстоит впервые набрать на сайте номер своего страхового полиса, чтобы на личном опыте оценить нововведения, заказанные министерством здравоохранения России и поддержанные профильным департаментом мэрии Тольятти.

26 регистратур нашего города отработали свой тестовый период и успели выписать за два месяца активного внедрения в массы 263636 талонов амбулаторного пациента.

Только в марте система выдала 111085 талонов, 17894 из которых были затребованы пациентами самостоятельно с помощью интернет-ресурсов. На практике это означает, что доля электронных талонов составила пока не больше 16 процентов, тогда как, комментируя работу электронной регистратуры в МУЗ «ГПК № 3», заместитель главного врача по лечебной части Светлана СОЛДАТОВА отметила, что на долю активных интернет-пользователей выделялось не менее 25 процентов от всех талонов на прием к терапевтам и педиатрам.

Остальные 75 процентов рассчитаны на тех, кто пока незнаком с новой услугой поликлиник; на тех, кто не имеет возможности воспользоваться этим информационным ресурсом, и на тех, кто привык доверять только себе и не говорит «сладко», не распробовав вкуса нового продукта самостоятельно. Таких пока большинство.

В департаменте здравоохранения не скрывают своих амбиций и обещают привлечь к электронному образу жизни буквально в апреле еще 25 процентов пациентов, увеличив долю интернет-талонов до половины. Ведь уже сегодня практически каждый день на страницу здравпортала заходят около 4000 человек, и только четверть из них получает доступ к врачу со страницы «Электронной регистратуры». Значит, услуга не только интересна и взаимно тестируется горожанами, но и уже востребована и дает пациентам и поликлиникам возможность лично проанализировать плюсы и минусы системы, которых пока, пожалуй, еще поровну.

Один из главных плюсов для пациента - возможность сэкономить время. Отныне можно не выходя из дома заказать талон к своему участковому врачу. Системой учтено 350 участковых врачей, готовых помочь, проконсультировать, вылечить больного. Но пока, заказав талон в интернет-регистратуре, наш больной должен отстоять еще одну невиртуальную очередь в окошко регистратуры в поликлинике, чтобы зарегистрировать свой приход к врачу в режиме реального времени.

Арифметика проста. Плюс на минус, получится минус. Сэкономил двадцать минут дома, потратил столько же у заветного окошечка.

Вторая проблема, с которой до сих пор сталкивается даже самый продвинутый пациент, состоит в том, что даже с точным часом приема врачом на своем талоне он должен высидеть еще одну, на этот раз «живую», очередь у двери в кабинет своего терапевта.

Конечно, можно квалифицировать этот парадокс как отсутствие общей культуры масс, а можно расценить его как недостаточно высокую степень организационной работы, которую, по мнению департамента, может выполнять участковая медсестра. Она ведет прием вместе с терапевтом и педиатром и в идеале знает всех пациентов своего кабинета. Значит, ей и регулировать «культурные» и «бескультурные» потоки пациентов.

Большинство ожиданий тольяттинцев с вводом нового ресурса связано с возможностью попасть на прием к узкому специалисту. Оказывается, в апреле этот вопрос будет решен в пользу горожан, и новая электронная регистратура позволит без проволочек записаться к лору или кардиологу. Вот только платно. Всех остальных к узким специалистам в таком же электронном режиме будет записывать все тот же терапевт.

При этом обеспеченность больных терапевтами составляет в некоторых поликлиниках города до 40 процентов. А узких специалистов и того меньше, даже если посчитать и уговорить поработать на массовый спрос поликлиник часть врачей из стационаров. Руководитель департамента Александр ИЗОСИМОВ намерен и уговаривать, и решать кадровую проблему всеми доступными ему способами. Хорошо бы решить!

«Самая главная проблема - нехватка кадров, - отметила заместитель мэра по социальным вопросам Ирина КОЧУКИНА. - И сколько бы талонов мы ни выкладывали на портал, при отсутствии врачей у нас будут проблемы с записью. Но сегодняшние результаты говорят о том, что мы идем по правильному пути».

Специалисты знают, что самый большой наплыв больных к врачам происходит по пятницам и понедельникам. Зато в интернет-регистратурах такого традиционного шквала не отмечено. Пользователи получают возможность записаться к врачам на все дни недели, и спрос становится стабильным, равномерно распределяясь на всю семидневку.

Минус состоит лишь в том, что записаться смогут все те же 25, а потом 50, но совсем не сто процентов посетителей портала, значит, кто-то по определению должен будет искать другой вариант решения проблемы.

Он есть. Это единый телефонный номер, который есть смысл записать в свой личный справочник и воспользоваться им в случае, если попасть на прием в эту неделю не удалось. Номер 93-03-03 набирает около 1000 человек в день. Этот ресурс тоже снимает напряженность в новой схеме обслуживания хворых и беспокоящихся о своем здоровье.

Активным партнером здравоохранения в новом проекте стал Волго-Камский банк, который уже имеет опыт работы с системами обслуживания пациентов поликлиник в Самаре. Банк входит в тольяттинскую информационно-оздоровительную систему прежде всего для того, чтобы снять напряженность с дублирующимися в Интернете и в поликлинике виртуальными и невиртуальными очередями.

Пообещав установить дополнительные терминалы в шаговой доступности от дома и непосредственно в поликлиниках, банк даст возможность самому распечатать талон к врачу или оплатить платную услугу, миновав окошечко регистратуры. Это, по ожиданиям департамента здравоохранения, должно произойти уже в апреле. При этом все услуги терминалов для населения обещают быть бесплатными, банк берет на себя все затраты.

На 93-03-03 звонил Марк ПРОГНОЗ